软技能的硬边

软技能的硬边

负责人安东尼博士Kenneson-Adams FInstLM学习和知识转移,项目7咨询公司

贴在8/01/2023

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长久以来,尤其是在工业,软技能被视为人力资源而运营部门的责任,维护、物流、金融等集中精力的硬技能,创造价值。

有点粉碎机我持相反的观点。

首先,为什么花任何时间在软技能如果他们不会导致底线吗?

其次,如果它们确实有助于底线,那么所有的领导都应该成为专家在这些软技能和人力资源不退位的责任。

我认为观点基于40年的工作经验,有一个硬边软技能是成功的力量倍增器,盈利能力,OEE等等,不仅最大限度地通过我们的人民,我们的业务的潜力,也提高了生活最增值的资源在我们的业务,这是一个参与和授权的劳动力。

现在虽然软技能可能不是很容易量化的,他们有一个重要的对一个领导者的有效性和影响一个组织的盈利能力。这是我的概述硬边软技能和可衡量的影响:

1. 情商:情商是指理解和管理自己的情绪能力和他人的。领导人情商高可以建立良好的人际关系,有效地解决冲突,并激励他们的团队。研究表明,情商领导者培养更高的员工敬业度,减少流动率,提高整体团队绩效。研究也表明,情商(EI)直接与促销和建立团队成功而智商(IQ)显示没有相关晋升或成功。

2. 积极倾听:有效的沟通技巧是至关重要的领导人传达想法,期望,和目标明确。关注积极聆听,而不是说,真正倾听和行动在人们说什么,而不是你认为他们在说什么。我们必须尊重彼此时间和质量,首先要有健壮的积极倾听。

3. 心理安全:促进心理安全的领导软技能是至关重要的建立一个环境,让人感觉舒服的表达他们的想法,冒险,和他们真实的自我。这将不是偶然发生的,但是它可以培养一个积极的文化的一部分,形状的业务。

4. 适应性和弹性:在当今快节奏的和不断变化的商业环境,领导人必须有很强的适应性和弹性,适应性和弹性都是软技能可以学习和发展。他们都培养敏捷的文化,这有助于组织应对市场变化,保持竞争优势,抓住新的机遇。

5. 解决冲突:领导者拥有强烈的冲突解决技能可以迅速解决分歧和建设性。有效解决冲突最小化中断,提高员工士气,并维护一个和谐的工作环境。它还可以节省时间和资源通过阻止冲突升级。江南体育网页登录版然而,培养领导技能通过冲突,而建立一个过程来管理冲突。这是我的意见,公司必须建立一个政策冲突管理(常规),而不是那些带领弗莱(独特的)有更大的鱼。

6. 客户面向服务:领导与客户服务方向理解顾客满意度和忠诚度的重要性。通过培养以客户为中心的文化关注客户的声音,与客户建立关系,外部或内部,企业优先满足客户需求和期望。这导致日益增加的客户保留,正面口碑,和增强品牌声誉,最终推动盈利能力。

7. 员工发展和教练:领导者投资开发的团队成员培养高技能和劳动力。通过培训,指导,并提供发展机会,领导人提高员工满意度,保留和生产力。熟练和激励员工有助于增强组织的业绩和盈利能力。

虽然软技能的影响可能并不总是直接可测,累计影响组织有效性,员工参与,客户满意度和盈利能力巨大。组织优先的开发和培养这些技能在他们的领导人可以获得竞争优势和实现可持续的成功。总之,把努力和意图培养软技能的硬边。人的组合,需要商业潜力最大化的过程。

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